Términos y Condiciones

Para facilitar la lectura de este documento, los siguientes términos tienen el significado que se indica cada vez que se usan con mayúscula inicial:

• Triconsi, "nosotros": nombre comercial bajo el cual Andrés Palacio Serna, persona natural identificado con cédula de ciudadanía No. 94.503.048, domiciliado en Dosquebradas, Colombia, desarrolla, opera y presta el Servicio descrito en este documento.
• Servicio o Plataforma: el sistema ERP (planeación de recursos empresariales) ofrecido por Triconsi, accesible vía web y descrito en la sección "Descripción del servicio".
• Cliente o Empresa: la persona natural o jurídica que contrata el Servicio y administra su información dentro de un espacio de trabajo independiente en la Plataforma.
• Usuario: cualquier persona natural autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma bajo una cuenta individual, incluyendo empleados, contadores o revisores fiscales invitados.
• Cuenta: el registro individual que identifica a un Usuario dentro del Servicio, protegido por credenciales de acceso.
• Contenido o Datos del Cliente: la información, documentos, archivos y datos personales que el Cliente o sus Usuarios cargan, generan o almacenan en la Plataforma (incluyendo datos de terceros como clientes, proveedores o empleados del Cliente).
• Plan: la modalidad de suscripción contratada, con sus respectivos módulos, límites de uso y condiciones de precio.
• DIAN: la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia, autoridad tributaria competente en materia de facturación electrónica.
• Documento electrónico: facturas electrónicas de venta, notas crédito y débito, documentos soporte, nómina electrónica y demás documentos que la Plataforma permite generar, firmar y transmitir a la DIAN.

Al registrarte, acceder o usar la plataforma Triconsi ("el Servicio"), aceptas quedar sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a nuestra Política de Privacidad, que se entiende incorporada por referencia. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes usar el Servicio.

Si aceptas estos términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, declaras que tienes la autoridad para vincularla a estas condiciones, en cuyo caso "tú" y "tu empresa" se refieren a dicha entidad, y que la información que suministras sobre ella es veraz.

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar y a empresas legalmente constituidas. No está dirigido a menores de edad; si detectamos una cuenta creada por un menor sin representación legal válida, podremos suspenderla.

Triconsi es un sistema ERP multiempresa organizado en módulos que el Cliente contrata según su Plan, entre otros: facturación electrónica habilitada ante la DIAN, punto de venta (POS), nómina electrónica, contabilidad, compras, inventarios y muchos más.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad del Servicio, total o parcialmente, en cualquier momento, notificando con antelación razonable cuando el cambio afecte de forma material el uso que le das a la plataforma.

Triconsi no está registrado ante la DIAN como proveedor tecnológico ni actúa como intermediario o facturador en nombre de sus Clientes. Triconsi únicamente desarrolla y pone a disposición del Cliente el software con el cual este genera, firma y transmite sus propios Documentos electrónicos, de forma equivalente a si se tratara de un desarrollo tecnológico propio del Cliente (software propio).

Es el Cliente quien se habilita, registra y transmite documentos electrónicos directamente ante la DIAN bajo su propio NIT, con su propia resolución o autorización de numeración y su propia clave técnica, datos que el Cliente configura y administra dentro de la Plataforma. En consecuencia, la calidad de facturador electrónico y la responsabilidad íntegra por la veracidad, exactitud y oportunidad de la información tributaria y contable transmitida —incluyendo el contenido de las facturas, notas y demás documentos generados— corresponde exclusivamente al Cliente, en su calidad de obligado tributario.

Triconsi no revisa ni valida el contenido sustantivo de dicha información antes de su transmisión, más allá de las validaciones técnicas y de esquema exigidas por la normativa DIAN vigente en materia de facturación electrónica.

Para usar la mayoría de las funciones del Servicio debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.

• Puedes registrarte con correo y contraseña o mediante un proveedor de autenticación externo; en ambos casos verificaremos tu correo electrónico antes de habilitar el acceso completo.
• El Cliente puede invitar a otros Usuarios (empleados, contadores o revisores fiscales) a su(s) empresa(s) dentro de la Plataforma, asignándoles un nivel de permisos. El Cliente es responsable de las acciones que dichos Usuarios realicen dentro de su cuenta empresarial.
• Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta o sospecha de vulneración de seguridad, escribiendo a soporte@triconsi.com.
• No está permitido compartir credenciales de acceso entre usuarios que deberían tener cuentas independientes.
• Triconsi no es responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de estas obligaciones por parte del usuario.

El Servicio se presta a través de un navegador web moderno con conexión a internet estable. Algunas funciones, como la impresión de tirillas en el módulo POS, requieren la instalación de un agente de impresión local y hardware compatible. Triconsi no controla ni es responsable por fallas derivadas de la conexión a internet del Cliente, de su hardware, de configuraciones de red locales o de software de terceros instalado en sus equipos.

El acceso a determinados módulos del Servicio requiere la contratación de un plan pago. Los precios vigentes se publican en la sección de Planes de nuestro sitio, se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar; cualquier ajuste se notificará antes de aplicarse a tu siguiente ciclo de facturación.

• El pago de suscripciones se procesa a través de nuestra pasarela de pagos autorizada; Triconsi no almacena números completos de tarjeta ni datos sensibles del medio de pago.
• Salvo que se indique otra periodicidad al contratar, los Planes se renuevan automáticamente al vencer el ciclo vigente, cargando el valor correspondiente al medio de pago registrado.
• El incumplimiento en el pago de un plan puede resultar en la suspensión temporal del acceso a la cuenta, conforme al período de gracia informado en el momento de la contratación.
• Las solicitudes de cambio de plan, cancelación o reembolso se atienden conforme a la política comercial vigente, informada en el momento de la contratación o publicada en la plataforma.

Te comprometes a usar el Servicio únicamente para fines lícitos y de acuerdo con la normativa aplicable, incluyendo la normativa tributaria y de protección de datos personales vigente en Colombia. En particular, te comprometes a no:

• Usar la plataforma para generar documentos electrónicos fraudulentos, con información falsa o para evadir obligaciones tributarias.
• Cargar, almacenar o tratar datos personales de terceros sin contar con la autorización o base legal que la normativa de protección de datos exige para ello.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o redes relacionadas con el Servicio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del Servicio mediante prácticas automatizadas abusivas, incluyendo scraping o llamadas masivas no autorizadas a la API.
• Distribuir virus, malware o cualquier código dirigido a interferir con el funcionamiento del Servicio.
• Usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a terceros.

Tú y tu empresa conservan la propiedad de todo el Contenido que cargan en la Plataforma. Triconsi únicamente obtiene una licencia limitada, no exclusiva y por el tiempo de vigencia del contrato, para almacenar, procesar y mostrar dicho Contenido con el único fin de prestarte el Servicio.

Cuando el Contenido incluye datos personales de terceros (clientes, proveedores, empleados u otras personas naturales relacionadas con la operación del Cliente), el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de esos datos frente a dichos terceros, y Triconsi actúa como Encargado del Tratamiento, procesándolos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para los fines de prestación del Servicio. El Cliente garantiza que cuenta con las autorizaciones y bases legales necesarias para que dichos datos sean tratados en la Plataforma.

Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer con mayor detalle cómo tratamos los datos personales dentro del Servicio.

Todo el software, diseño, marca, logotipos y contenido propio de Triconsi son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable, incluyendo la Decisión Andina 351 de 1993 y la Ley 23 de 1982. Estos términos no te otorgan ningún derecho de propiedad sobre el Servicio; únicamente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo conforme a lo aquí establecido.

Ambas partes se comprometen a mantener bajo confidencialidad la información no pública a la que tengan acceso con ocasión de la relación contractual (incluyendo el Contenido del Cliente, información comercial y técnica de Triconsi), y a no divulgarla a terceros no autorizados, salvo cuando la ley o una autoridad competente lo requiera.

El Servicio se apoya en proveedores externos para prestar determinadas funcionalidades, entre ellos: la DIAN, para la transmisión de los documentos electrónicos que tú mismo generas; un proveedor de autenticación externa, si eliges iniciar sesión con una cuenta de terceros; un proveedor de correo electrónico, para el envío de notificaciones del Servicio; y una pasarela de pagos autorizada, para procesar tu suscripción. El uso de estas integraciones puede estar sujeto a los términos y políticas propios de cada proveedor.

Triconsi no controla la disponibilidad, el desempeño ni las políticas de dichos terceros, y no será responsable por interrupciones, errores o indisponibilidad del Servicio derivados de fallas en estos servicios externos.

Realizamos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores. Podemos realizar mantenimientos programados o no programados que temporalmente afecten el acceso, procurando avisar con antelación razonable cuando sea posible. El soporte técnico se presta según los canales y horarios informados en la plataforma o el plan contratado.

El Servicio se presta "tal cual" (as is) y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, Triconsi no otorga garantías expresas o implícitas sobre la idoneidad del Servicio para un propósito particular, su funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, o que cumplirá con requisitos específicos no acordados expresamente por escrito.

En la máxima medida permitida por la ley, Triconsi no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio, incluyendo pérdida de ingresos, datos o oportunidades de negocio, salvo en los casos en que dicha limitación no sea admisible conforme a la normativa colombiana aplicable. En ningún caso la responsabilidad total de Triconsi frente al Cliente excederá el valor pagado por este durante los seis (6) meses previos al hecho que originó el reclamo.

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Triconsi frente a cualquier reclamación, daño o gasto razonable (incluidos honorarios legales) derivado del uso indebido del Servicio, del incumplimiento de estos Términos o de la falta de autorización para el tratamiento de datos personales de terceros cargados en la Plataforma.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración o contactando a soporte. Triconsi puede suspender o terminar tu acceso al Servicio si incumples estos términos, si existe sospecha razonable de fraude, o por falta de pago prolongada, previa notificación cuando la situación lo permita.

Tras la terminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de su Contenido dentro del plazo informado en el momento de la cancelación, transcurrido el cual Triconsi podrá eliminarlo, salvo la información que deba conservarse por obligación legal (por ejemplo, documentos soporte de facturación electrónica).

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas generalizadas de internet, desastres naturales, actos de autoridad, ataques informáticos a gran escala o indisponibilidad de servicios de infraestructura de terceros ajenos al control razonable de Triconsi.

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la plataforma con antelación razonable a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio después de dicha fecha constituye aceptación de los nuevos términos.

Cesión: el Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de Triconsi.

Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en toda su fuerza y efecto.

Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier condición comercial específica aceptada al contratar un Plan, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Triconsi respecto del Servicio.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de que las partes puedan acordar previamente mecanismos de resolución alternativa de conflictos, como la conciliación o el arbitraje.

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a soporte@triconsi.com o comunicarte al 314 791 7824.