Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Triconsi recopila, usa, almacena, comparte y protege los datos personales de quienes usan nuestra plataforma de gestión empresarial (ERP) con facturación electrónica: Clientes (empresas), sus Usuarios (empleados, contadores, revisores fiscales) y, en la medida en que participen en la operación registrada por el Cliente, terceros como sus propios clientes, proveedores o empleados.

Esta política aplica al sitio web triconsi.com y a la plataforma aplicativa del Servicio. Al usar cualquiera de estos, aceptas las prácticas descritas a continuación.

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web y de la relación comercial directa (registro, cuenta, facturación del Plan) es Andrés Palacio Serna, persona natural identificado con cédula de ciudadanía No. 94.503.048, con domicilio en Dosquebradas, Colombia, quien desarrolla y opera la plataforma bajo el nombre comercial "Triconsi" ("nosotros"). Para cualquier solicitud relacionada con tus datos personales puedes escribirnos a soporte@triconsi.com.

Cuando el Cliente ingresa a la Plataforma datos personales de terceros propios de su operación (por ejemplo, sus clientes, proveedores o empleados, para efectos de facturación, nómina o gestión de terceros), Triconsi actúa como Encargado del Tratamiento de esos datos, procesándolos únicamente por instrucción del Cliente, quien conserva la calidad de Responsable del Tratamiento frente a dichos terceros y debe contar con la autorización o base legal correspondiente para su tratamiento.

Recopilamos la información necesaria para prestarte el Servicio de forma correcta y segura. Entre otros, tratamos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, usuario, correo electrónico, teléfono, cargo y, si decides registrarte mediante un proveedor de autenticación externo, el identificador y la foto de perfil básicos que dicho proveedor te permite compartir.
• Datos de la empresa: razón social, NIT y dígito de verificación, tipo de régimen tributario, dirección, teléfonos, correo, sector económico, logotipo, información del representante legal, contador y revisor fiscal, datos bancarios de la empresa (banco, tipo y número de cuenta) y resoluciones o autorizaciones de numeración otorgadas por la DIAN.
• Datos de terceros ingresados por el Cliente: información de sus propios clientes, proveedores y empleados (por ejemplo, nombre, identificación, dirección o datos de contacto) necesaria para generar facturas electrónicas, nómina electrónica u otros documentos soportados por la Plataforma.
• Datos de uso de la plataforma: registros de acceso, acciones dentro del sistema, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y las cookies de sesión descritas en la sección "Cookies y tecnologías similares".
• Datos de pago: información necesaria para procesar el cobro de tu plan a través de nuestra pasarela de pagos autorizada — Triconsi no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
• Comunicaciones: mensajes que nos envías a soporte, formularios de contacto y, si lo autorizas, comunicaciones comerciales.

El Servicio no está dirigido a menores de edad y no solicitamos deliberadamente datos de menores de edad para la creación de cuentas.

• Directamente de ti: cuando te registras, completas formularios, configuras tu empresa o contactas a soporte.
• De forma automática: a través de cookies de sesión y registros técnicos generados por el uso de la Plataforma (ver sección de Cookies).
• De terceros integrados: cuando eliges iniciar sesión con una cuenta de un proveedor de autenticación externo, recibimos de dicho proveedor la información básica de perfil que autorizas compartir (nombre, correo y foto). Nuestra pasarela de pagos nos confirma el estado de las transacciones sin compartir datos completos del medio de pago.

Usamos tus datos personales para:

• Crear y administrar tu cuenta y la de tu empresa.
• Prestar los servicios contratados, incluyendo la emisión de documentos electrónicos ante la DIAN.
• Procesar pagos y gestionar la facturación de tu plan.
• Enviarte comunicaciones operativas y de seguridad (confirmaciones, alertas, avisos de mantenimiento) y, si lo autorizas, comunicaciones comerciales.
• Brindar soporte técnico y atender tus solicitudes o PQRS.
• Mejorar la plataforma mediante el análisis agregado de su uso.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la Plataforma y de sus Usuarios.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes (DIAN, SIC, autoridades judiciales).

El tratamiento de tus datos se fundamenta en el consentimiento previo, expreso e informado que otorgas al aceptar esta política y nuestros Términos y Condiciones al momento del registro, así como en la necesidad de ejecutar el contrato de prestación de servicios y de cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias y de facturación electrónica) que recaen sobre Triconsi y sobre tu empresa, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

No vendemos tus datos personales. Para prestar el Servicio, compartimos información con proveedores que actúan como Encargados del Tratamiento bajo nuestras instrucciones, entre ellos:

• Proveedores de infraestructura y alojamiento en la nube, para almacenar y procesar la información de la Plataforma de forma segura.
• Una pasarela de pagos autorizada, para procesar el cobro de tu Plan.
• Un proveedor de autenticación externa, para el inicio de sesión opcional con una cuenta de terceros.
• La DIAN y demás entidades autorizadas, para el cumplimiento de obligaciones de facturación electrónica.
• Proveedores de mensajería o correo electrónico transaccional para el envío de notificaciones del Servicio.

También podremos compartir información cuando la ley o una autoridad competente lo requiera, o en el marco de una eventual fusión, adquisición o venta de activos de Triconsi, previa notificación cuando sea legalmente exigible.

Algunos de nuestros proveedores de infraestructura tecnológica pueden procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia. En estos casos, exigimos a dichos proveedores estándares de seguridad y confidencialidad acordes con la normativa colombiana de protección de datos, y realizamos estas transferencias y transmisiones internacionales conforme a lo permitido por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a nosotros.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a soporte@triconsi.com, indicando tu solicitud de forma clara y adjuntando la información que nos permita identificarte y ubicar tus datos.

• Consultas: las atenderemos en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no es posible atenderla en dicho término, te informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá, la cual no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo, prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales cuando no sea posible atenderlo en dicho plazo, informándote los motivos de la demora.

El Servicio no está dirigido a menores de edad y no está diseñado para recopilar intencionalmente datos personales de menores. Si el Contenido cargado por un Cliente llegara a incluir datos de menores relacionados con su operación (por ejemplo, como beneficiarios de nómina), dicho tratamiento se realiza bajo la responsabilidad del Cliente, quien debe contar con la autorización correspondiente otorgada por los representantes legales del menor, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo cifrado de contraseñas, conexiones seguras, aislamiento lógico de la información de cada empresa dentro de la Plataforma, y control de acceso basado en roles y niveles de permiso. Por razones de seguridad, no hacemos público el detalle de nuestra arquitectura o medidas técnicas internas. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que también te pedimos proteger tus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.

Conservamos tus datos personales durante el tiempo en que tu cuenta permanezca activa y, posteriormente, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias aplicables (por ejemplo, la conservación de documentos soporte de facturación electrónica exigida por la normativa vigente), atender responsabilidades derivadas de la relación contractual, o resolver eventuales controversias. Transcurridos dichos plazos, procederemos a eliminar o anonimizar la información de forma segura.

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web o aplicación almacena en tu navegador o dispositivo cuando lo visitas, y que permiten recordar información sobre tu visita, como tus preferencias o el estado de tu sesión. Al acceder o usar el sitio web y la Plataforma de Triconsi, aceptas el uso de cookies conforme a lo descrito en esta sección, en los términos de nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad.

Según su finalidad, distinguimos entre:

• Cookies de preferencias o funcionalidad: recuerdan tus configuraciones para hacer tu experiencia más ágil y personalizada.
• Cookies analíticas o de desempeño: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio y la Plataforma, para mejorar su funcionamiento y contenido.
• Cookies de personalización o mercadeo: permiten mostrarte contenido más relevante según tu interacción con nosotros.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento; ten en cuenta que bloquear las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del Servicio, incluyendo el inicio de sesión.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en el Servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la fecha de la última actualización en la parte superior de este documento y, cuando el cambio sea significativo, te lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la plataforma.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad colombiana encargada de vigilar el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales. Si consideras que hemos incumplido tus derechos y no hemos resuelto tu solicitud de forma satisfactoria, puedes presentar una queja ante la SIC a través de sus canales oficiales.

Para preguntas, quejas, reclamos o sugerencias relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a soporte@triconsi.com o comunícate al 314 791 7824.